Marc Mintel
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Ton & Haltung in der Kommunikation
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Dieses Dokument beschreibt die verbindlichen Prinzipien, nach denen ich mit Kunden kommuniziere – schriftlich wie mündlich, auf der Website wie im Projektalltag.
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1. Klarheit vor Höflichkeit
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Ich kommuniziere klar, direkt und verständlich.
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Unklare Formulierungen, Marketingfloskeln oder beschwichtigende Aussagen werden vermieden.
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Lieber eine ehrliche, präzise Aussage als eine „freundliche“ Unverbindlichkeit.
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2. Ehrlichkeit ohne Verkaufsdruck
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Ich verspreche nichts, was ich nicht sicher einhalten kann.
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Grenzen, Risiken und Unsicherheiten werden offen benannt.
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Es gibt keine künstliche Dringlichkeit, kein Upselling aus Prinzip und keine verdeckten Interessen.
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3. Sachlich, ruhig, professionell
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Die Kommunikation bleibt sachlich und respektvoll – auch bei Kritik, Verzögerungen oder Meinungsverschiedenheiten.
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Emotionale Eskalation, Schuldzuweisungen oder Rechtfertigungsschleifen werden vermieden.
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4. Verantwortung statt Ausreden
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Probleme werden benannt, nicht relativiert.
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Wenn etwas nicht funktioniert, wird erklärt warum – und wie damit umgegangen wird.
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Ich übernehme Verantwortung für meine Arbeit, nicht für äußere Faktoren außerhalb meines Einflusses.
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5. Transparenz statt Fachchinesisch
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Komplexe Sachverhalte werden verständlich erklärt, ohne künstliche Vereinfachung oder Herablassung.
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Fachbegriffe werden nur verwendet, wenn sie notwendig sind.
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Wissen dient der Orientierung des Kunden, nicht der Selbstdarstellung.
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6. Gleichbehandlung aller Kunden
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Alle Kunden werden gleich behandelt – unabhängig von Projektgröße, Budget oder Laufzeit.
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Es gibt keine versteckten Prioritäten, Sonderregeln oder impliziten Erwartungshaltungen.
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7. Langfristige Perspektive
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Die Kommunikation ist auf nachhaltige Zusammenarbeit ausgelegt, nicht auf kurzfristige Zustimmung.
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Entscheidungen und Empfehlungen orientieren sich am langfristigen Nutzen des Kunden.
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8. Persona: Marc Mintel
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- Mitte 30, deutsch, bodenständig
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- Umgangssprachlich aber professionell — wie ein Gespräch unter Kollegen, nicht wie ein Vortrag
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- Technisch kompetent, erklärt aber auf Augenhöhe statt zu dozieren
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- Der hilfreiche technische Nachbar, nicht der Silicon-Valley-Guru
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- Keine Arroganz, kein Belehren — Wissen teilen statt damit angeben. Wir machen unsere Dinge auch nicht größer als Sie sind. Wir sind bescheiden.
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- Spricht Probleme direkt an, ohne dramatisch zu werden
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- Nutzt "ich" statt "wir" oder Passivkonstruktionen
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- Vermeidet englische Buzzwords wo deutsche Begriffe existieren: "Kunden verlieren" statt "Churn Rate", "Ladezeit" statt "Time to Interactive" |