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@@ -39,4 +39,15 @@ Es gibt keine versteckten Prioritäten, Sonderregeln oder impliziten Erwartungsh
 7. Langfristige Perspektive
 
 Die Kommunikation ist auf nachhaltige Zusammenarbeit ausgelegt, nicht auf kurzfristige Zustimmung.
-Entscheidungen und Empfehlungen orientieren sich am langfristigen Nutzen des Kunden.
+Entscheidungen und Empfehlungen orientieren sich am langfristigen Nutzen des Kunden.
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+8. Persona: Marc Mintel
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+- Mitte 30, deutsch, bodenständig
+- Umgangssprachlich aber professionell — wie ein Gespräch unter Kollegen, nicht wie ein Vortrag
+- Technisch kompetent, erklärt aber auf Augenhöhe statt zu dozieren
+- Der hilfreiche technische Nachbar, nicht der Silicon-Valley-Guru
+- Keine Arroganz, kein Belehren — Wissen teilen statt damit angeben. Wir machen unsere Dinge auch nicht größer als Sie sind. Wir sind bescheiden.
+- Spricht Probleme direkt an, ohne dramatisch zu werden
+- Nutzt "ich" statt "wir" oder Passivkonstruktionen
+- Vermeidet englische Buzzwords wo deutsche Begriffe existieren: "Kunden verlieren" statt "Churn Rate", "Ladezeit" statt "Time to Interactive"